Política de reembolso
Política de reembolso
El café es un producto fresco. Requiere una conservación especial — lejos de la luz, el calor, la humedad y el oxígeno — y una vez despachado no podemos hacernos responsables de sus condiciones de almacenamiento. Por eso tratamos los cambios y devoluciones con reglas claras.
El café no tiene cambio ni devolución
Por tratarse de un producto alimenticio de conservación delicada, el café no tiene cambios ni devoluciones por arrepentimiento. Conforme a esta política, y según lo permite el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el derecho de retracto no aplica a los productos alimenticios de este sitio.
Pedido dañado o incorrecto
Lo anterior nunca aplica a nuestros errores. Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos a contacto@noxcoffeelab.cl dentro de 7 días desde la recepción, con fotos del producto y del empaque. Reponemos el producto o te devolvemos el total pagado, incluido el envío. Este proceso no tiene costo para ti.
Garantía legal
Si un producto viene defectuoso, la Ley 19.496 te protege durante 6 meses desde la compra: puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución de lo pagado. En estos casos, los costos corren por nuestra cuenta.
Productos que no contienen café
Los productos sin café (accesorios y otros) tienen cambio dentro de 30 días desde la recepción, siempre que estén sin uso y en su empaque original. Escríbenos y coordinamos el cambio; el costo del envío del cambio es de cargo del cliente.
Cómo se reembolsa
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago de la compra. En pagos con Mercado Pago, el abono puede tardar algunos días adicionales según tu banco o medio de pago. En compras por depósito bancario, transferimos a la cuenta que nos indiques dentro de 5 días hábiles.
Cómo empezar
Escríbenos a contacto@noxcoffeelab.cl con tu número de pedido y el motivo, y te respondemos con los pasos.
Tus derechos
Nada de esta política limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor.